每天早上八点准时来到管理室，与夜班管理员交接工作，线上核对各类信息后，便开启了一天忙碌而充实的工作：巡查安全、处理报修、检查消防设施、管理床位、在宿舍QQ群处理学生事务……一直到下午五点半，再与夜班管理员完成交接。在我校二期学生公寓A栋宿舍楼里，这是宿舍管理员李秀芳的工作日常。五一劳动节来临，她一边调整宿舍一楼大厅的板报，一边嘱咐外出的学生注意节假日安全。

“知道了李阿姨，劳动节快乐哦！”李阿姨笑着，转身又拿起泛旧的工作记录本，继续记录下新的工作事项。这本工作记录本，只是她7年来30余本记录中的一本。密密麻麻的笔记，不仅记录着工作中的点点滴滴，更见证了她7年间无间断且零差评的优质服务。2024年底，在“最美宿管员”评选暨第三届宿管技能大赛中，李秀芳获评学生心目中的“最美宿管员”。

李秀芳收到学生送的锦旗。（记者团李核州 摄）

既是管理室，也是心灵驿站

推开宿舍楼一楼管理室的大门，里面一角整整齐齐码着开水瓶、水桶、撑衣杆等。这些由毕业生捐赠的物品，经李秀芳清洗消毒后，成为无数学子的“及时雨”。“这都是我给学生们准备的‘应急物资’，毕业的学生们离开时会送来，我又将它们送给有需要的同学。”李秀芳笑着介绍，言语间满是欣慰。

在她的抽屉里，针线包、体温计、感冒药等物品也一应俱全。这些小小的物品，在关键时刻给学生送去了温暖和关怀。“谢谢您借给我体温计，还帮我买药送药。”“阿姨，您缝衣服的手艺真好！”“阿姨，上次给您拍的工作照您满意不？”二期A栋宿舍楼有一千余名学生，每天守着他们早出晚归，李秀芳早已将他们当成自己的孩子。

李秀芳的工作涵盖协调管理、值班考勤、出入管理、日常管理、床位管理、消防安全、楼栋QQ群等七个方面。每天两次的巡楼，她都会对宿舍楼内外的每一个角落进行细致入微的检查，楼道、寝室、楼梯间、天台、公共设备、保洁工具等都不放过。

长期的工作中，她总结出了一套独特的“看、闻、听”工作技巧：看安全隐患、闻寝室异味、听宿舍异样。曾经，楼道电线出现火花，正是李秀芳在巡楼时敏锐地观察到火花，她立刻打电话联系维修师傅，迅速排除了这一安全隐患。“发现问题第一时间解决，让学生们在宿舍住得舒心、开心、安心、放心。”李秀芳说。

在学生们的记忆中，温暖的关怀数不胜数。2024年8月，2021级非全日制教育管理专业学生入住时，她从管理室拿出之前保存的物品，为20余名生活用品不全的学生补齐被褥、水桶等物品。临别时，学生们集体送来写有“工作认真细心负责，爱生如子兰质蕙心”的锦旗。

凭借着多年如一日的辛勤付出，李秀芳多次获得“优质服务岗”“最佳管理员”等荣誉称号。

既是记录本，也是温情账

在李秀芳的办公桌上，一本本泛旧的工作记录整齐排列着。2018年上岗时，她的记录本还只是按照相关规定记录维修、晚归等基本情况。但到了毕业季，面对复杂的学生离寝情况，她开始思考如何更高效地掌握宿舍人员分布情况。结合自己过去在超市担任财务、文员的经验，李秀芳设计出了一套独有的“学生离寝记录本”。

根据已有床位表信息，她将有毕业生的寝室号写在本子前两页，然后挨个上门询问学生毕业情况，详细记录下寝室毕业人数与未毕业学生的名字。后面则是打印具体毕业生信息，包括宿舍号、学号、姓名、专业、年级等，还会备注学生离寝的相关情况。

“如果不提前摸排清楚每个情况，等到正式开始毕业生离寝工作时，就会困难重重。”李秀芳解释，有些学生可能会考研到本校继续学习，这些特殊情况都需要提前掌握。当学生宿舍服务中心统计人员名单安排学生入住时，她只要翻开记录本，就能迅速找到对应的信息。今年3月27日，即使距离毕业生集体离寝还有一段时间，李秀芳早已开始行动，在巡楼时细心摸排寝室情况。

7年来，李秀芳累计撰写工作记录30余本。从新生入学时建立的住宿档案，到每日巡楼时标注的设施隐患，再到毕业季离校手续的逐项核对，这些“档案式”留存的笔记，字里行间都透露出她对工作的严谨和“较真”。2024年宿舍改造期间，她曾在10天内精准协调1000余人次搬迁，哪些专业学生住哪间寝室、设施状况如何，都清晰记录在她的工作笔记中。

“她的笔记本是活档案，更是育人的‘温度计’。”学生宿舍服务中心主任万琴梅回忆，在2024年后勤集团“创优比贡献”活动学生宿舍服务中心员工经验交流暨案例分析会上，李秀芳带着自己的记录本前往分享，在场20余名同事都深受启发。

既是劳动者，也是育人师

“宿舍管理员就像一枚螺丝钉，看起来不起眼却是高校‘三全育人’工作不可或缺的一环，她们用服务传递着大学的人文温度。”后勤集团总经理吴才清介绍，在后勤集团工作的宿舍管理员、食堂工作人员等都是校园师生的身边人，他们是校园一线岗位上的劳动者，通过管理与服务，身体力行地践行着“三服务、两育人”宗旨。

“宿管员就像学生的‘生活老师’，我们要站在学生的角度换位思考，帮助他们解决问题，引导他们改掉不好的生活习惯。”李秀芳深知自己肩负的责任。曾有学生向她反映，室友每天熄灯后还在熬夜打游戏，作息颠倒，还影响上课。了解情况后，李秀芳便主动与这名学生谈心。她从学生近况聊起，拉家常话冷暖，委婉询问学生最近是否打游戏太晚并提醒可能会影响其他学生休息。经过这次聊天，该学生很快就改掉了不好的作息习惯。

在生活中，李秀芳也是一个热情开朗的人，她爱跳广场舞、旅游，在工作中也经常主动关心学生。2022年寒冬，2021级美术学（师范类）专业学生牛浩楠作为疫情防控志愿者完成宿舍人员登记后，李秀芳将他和另一位学生拉进管理室，把热腾腾的早餐塞给他们，又默默打开空调。毕业前，牛浩楠主动为宿舍楼绘制新年板报，用画笔回馈李阿姨的这份温情。

据悉，多年来，后勤集团致力打造一支“思想向上、技能专业、服务灵活”的宿舍管理员团队，每年上半年“优质服务月”活动期间，宿管团队都接受心理健康、消防演练等专项培训；每年下半年“创优比贡献”活动期间则通过案例研讨、技能比武等不断提升服务质量；自2006年开始的“厚情”助学基金捐款活动，宿管员们也积极参加，奉献自己的一份爱心。

“‘最美宿管员’不是终点，而是服务升级的新起点。”吴才清说，在全面提升“三全育人”质量的过程中，后勤不在“后面”，而是冲在“前面”，把学生宿舍建设成服务育人、环境育人的高地。比如，面对学生更高更快的服务要求，学生宿舍服务中心今年2月开通“宿速达”学生宿舍快速服务通道，学生遇到问题可线上群聊反馈，相关工作人员跟进迅速到场处理。“宿管员对学生的培育是潜移默化、日积月累的，希望通过我们的共同努力，让学生在寝室也能感受到家的温暖与安心。”吴才清说。

（审稿：刘怀元）